Políticas de garantía

En FreeZen te damos garantía del estado óptimo de nuestro producto. Si por cualquier razón, nuestros productos presentan algún deterioro en su presentación o alguna alteración en su sabor, te daremos garantía. Si vas a realizar una reclamación por garantía, puedes realizarla enviando un email a ventas@freezen.com.co o llamando a la línea de atención al cliente +(574) 3223733 - 322FREE o por Whatsapp 3229749187. Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio por garantía se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida la orden de cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío correrá por nuestra cuenta.

Políticas de envío

Nuestros domicilios son programados y no son de reparto inmediato. Una vez confirmado el pago de tu pedido, este puede demorarse de 2 a 48 horas en llegarte. En FreeZen estamos comprometidos con cumplir con estos los tiempos de entrega y por lo tanto, coordinaremos contigo el lugar y momento en que necesitas nuestros productos para tu conveniencia. Buscamos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo establecido. Si por algún motivo tus datos personales suministrados para la entrega o contacto no están correctos, no podemos hacernos responsables por que tu pedido no llegue a tiempo. Es importante que te asegures al hacer tu pedido de que cubramos la zona a dónde quieres que llegue tu domicilio. Si por error realizas una compra que no está incluida en nuestras zonas de cobertura, tu dinero será reembolsado en un plazo máximo de 2 días.

Derecho de retracto

De acuerdo a la ley 1480 de 2011 art.47, no habrá derecho de retracto en contratos de adquisición de bienes perecederos y bienes de uso personal. Es por esto que las compras que realizas en nuestro sitio no podrán gozar de este derecho.